دریچه ای به اعماق تحقیقات کیفی در ایران، از نگاه emrc
مبحث تحقیقات کیفی در ایران ناشناخته و اکثر فعالان اقتصادی دورنمای از آن ندارند. همین موضوع باعث شده که صاحبان کسب وکارهای ایرانی شناخت کاملی نسبت به رفتار مصرف کنندگان و روند انتخاب آنها نداشته و نتواند حرکت بازار را به درستی تحلیل کنند. آنها اشراف کاملی به نقاط فروش نداشته و فقط در تلاش هستند، محصولات را در مناطق شناخته شده خود بفروشند. این درحالی ست که شناخت بازار، شناخت رفتار مصرف کننده و روند انتخاب آن، شناخت روحیه و دید ذهنی مشتریان از نکات مهمی ست که کسب وکارهای ایرانی نسبت به آن باید نگاه عمیق تری داشته باشند. مهم ترین دلیل این اتفاق نیز رقابتی نبودن بازار ایران است. اما موضوع رقابت با ورود رقبای جدید به بازار ایران جان تازه ای به خود گرفته و صاحبان کسب وکارهای ایرانی به شدت برای دریافت داده های دقیق و شناخت بیشتر مشتریانشان احساس نیاز می‌کنند. شرکت پژوهش بازار و رسانه امروز (emrc) درصدد رفع این نیاز برای بازار ایران برآمده و سعی دارد که با گسترده کردن خدمات خود در زمینه تحقیقات کیفی کسب وکارهای ایرانی را برای حرکت سریع و با دقت در بازار کمک کند. emrc درحالی این اقدام را انجام می دهد که صاحبان کسب وکارهای ایرانی شناخت کافی نسبت به تحقیقات کیفی ندارد و شرکتهای ارائه دهنده این شیوه پژوهشی نیز در ایران انگشت شمار هستند و برخی تحقیقات کیفی که در بازار ایران انجام شده ازطرف شرکتهای تحقیقاتی خارجی بوده است. آنها روش تحقیق را تعیین و معمولا شرکتهای ایرانی فقط آن را اجرا می کردند. وقتی بخش تجزیه و تحلیل داده توسط شرکتهای خارجی انجام می شود، گاهی مشکلاتی پیش می آید. اگر صفر تا صد تحقیقات کیفی توسط شرکتهای تحقیقاتی داخلی انجام شود، مطمئنا نتایج بهتری بدست خواهد آمد. کسب وکارها در شاخه های مختلف؛ بیمه و بانک، تولیدکنندگان محصولات مصرفی (FMCG)، شرکتهای خدماتی، تولیدکنندگان حوزه دارویی، تولیدکنندگان و واردکنندگان خودرو به شدت برای پیشروی و ماندگاری در بازار نیاز به تحقیقات کیفی دارند و emrc در صدد تهیه ساختاری ست که هرچه بهتر به این نیازها پاسخ دهد.
درخواست تحقیقات کیفی dnaunion از emrc
اولین درخواست کننده‌ی انجام پروژه کیفی توسط emrc در این سطح گسترده و ژرف نگری ، گروه dnaunion است. این گروه که در زمینه ارتباطات بازاریابی و تبلیغات به مشتریان خدمات ارائه می دهد، درصدد برآمده تا با انجام یک پروژه کیفی گسترده، نوع نگاه فعالان این صنعت را در ایران مورد ارزیابی قرار داده و انتظارات بازار ایران را نسبت به مبحث بازاریابی و تبلیغات در سال های آتی مورد کاوی کند. در این راستا بیست مصاحبه کیفی عمیق با مسئولان مارکتینگ شرکتهای مهم ایران در حال انجام شدن است. این شرکتها شامل فعالان داخلی و شرکت های خارجی که در ایران خدمات ارائه می‌دهند، می شوند. برخی از این شرکتها جزء مشتریان dnaunion و برخی دیگر در این حوزه قرار نمی‌گیرند. نگاه آنها نسبت به مبحث مارکتینگ در ایران از نکات مهمی است که در این پژوهش جزء محورهای اصلی قرار گرفته است. در این پژوهش تجربیات این شرکتها و پاسخ های که از این تجربیات بدست آورده و اختلافاتی که میان این موارد دیده می شود، مورد موشکافی قرار می‌گیرند. گزارش ارائه شده توسط این تحقیق کیفی بطور آنی قدرت اجرایی شدن دارد و مطمئنا پاسخ های مناسب و دقیقی به سئوالات مشتریان خواهد داد.
احساس نیاز کسب وکارهای ایرانی به تحقیقات کیفی
مشتریان بازار امروز ایران حس نیاز به تحقیقات کیفی را درک و به دنبال پاسخ سئوالات خود هستند. همین موضوع باعث شده که مشتریان در بخش های مختلف بازار نسبت به اقدامات emrc استقبال خوبی داشته باشند. چون آنها به این نکته مهم پی برده‌اند که می‌توانند از طریق تحقیقات کیفی حرکات و روندهای بازار را بهتر و عمیق تر درک کنند. emrc سعی دارد، برای اینکه شناخت مشتریانش از حرکات و روندهای بازار را بهتر و عمیق تر شود، تحقیقات کیفی و خدماتی که از این دست را به آن ها ارائه و در این راستا چهار رویداد را برای چندگروه از صاحبان کسب وکارها برگزار کند. در این رویدادها به سئوالات مختلف مشتریان پاسخ داده می‌شود. این رویدادها بصورت تعاملی و در ارتباطی دو سویه در قالب نشست های گروهی تنظیم خواهند شد. این گروه‌های کسب وکاری شامل بیمه و بانک، تولیدکنندگان و واردکنندگان خودرو، تولیدکنندگان حوزه FMCG و شرکتهای دارویی هستند. همچنین در این رویدادها از چندین نمونه موردی که اجرایی شده‌اند نیز صحبت خواهد شد. نمونه های که به درک بهتر تحقیقات کیفی توسط حاضران کمک بسزایی خواهند کرد. در کنار این موارد حاضران نیز می‌توانند به طرح چالش ها و مسائل خود بپردازند. زمان برگزاری این رویدادها به زودی از طرف تیم اجرایی emrc اعلام خواهد شد. بنابراین emrc به مشتریان خود کمک خواهد کرد تا تعریف درستی از سئوالات خود داشته و به عمق چالش هایشان پی ببرند تا پاسخ های بدست آمده از این سئوالات دقیق تر و برنده تر باشد. درنتیجه emrc فقط با هدف ارائه داده های تحقیقاتی قصد گسترش خدمت خود را در حوزه پروژه های کیفی داشته و در تلاش است که در مسیر پیشروی در بازار و رفع چالش های مشتریانش با آنها همراهی کند. این همراهی بلند ملت نتایج درخشانی را برای هر دو طرف به همراه خواهد داشت و تاثیرات عمیقی را برای آینده به ارمغان می‌آورد. بنابراین تحقیقات بازار هزینه نبوده و صاحبان کسب وکارها با استفاده از آن می توانند، بودجه های کلانی را صرفه جویی کنند. لازم به ذکر است که شرکت پژوهش بازار و رسانه امروز emrc در این روند از مشاورهای تخصصی دکتر سعید نبویان محقق کیفی با سابقه بهره برداری خواهد کرد.
حضور متخصصان تحقیقات کیفی در emrc
در تحقیقات کیفی سئوالات و دغدغه‌های متقاضیان محوری اصلی حرکت هستند. همیشه در پس سئوالات مهم مشتریان، سئوالات و محرک های دیگری نهفته که محقق کیفی آنها را کشف خواهد کرد. محقق کیفی به صاحبان کسب وکارها کمک می‌کند که سئوالات خود را بهتر مطرح کنند. حال emrc گروهی حرفه‌ای را با حضور افراد با تجربه تشکیل داده تا بتواند به نیازهای بخش های مختلف بازار در زمینه تحقیقات کیفی پاسخ مناسبی را بدهد. این گروه حرفه‌ای در صدد پاسخ به سئوالات مختلف مشتریان و تقاضا کنندگان تحقیقات کیفی برآمده است. متقاضیان اصلی این خدمت، مشتریان emrc بوده و آنها به دلیل احساس نیازی که در این باره کرده‌اند، مشتاقانه نسبت به برقراری ارتباط اقدام می‌کنند. این متقاضیان در حوزه‌های مختلف بازار فعالیت می‌کنند. همیشه شروع حرکت تحقیقات کیفی از طرف نیازی ست که در صاحبان کسب وکار ایجاد شده است. هر تحقیق کیفی به اندازه و نیاز متقاضی و مشتری تنظیم و اجرایی می‌شود. تحقیق کیفی باید ملموس و قابلیت اجرایی بالایی داشته باشد. emrc قصد دارد علاوه بر انجام تحقیقات کیفی در صورت درخواست مشتریان نسبت به اجرایی کردن تحقیقات به آنها کمک کند. چون پیاده کردن راهکارهای ارائه شده در تحقیقات کیفی نیاز به تخصصی دارد که باید از طرف یک گروه حرفه‌ای انجام شود. ارتباط با مشتریان در تحقیقات کیفی به مانند رابطه پزشک و بیماری می ماند که بعد از بهبود بیماری ارتباط قطع نشده و همچنان ادامه دار خواهد شد. هر چقدر ارتباط میان متقاضی و شرکت مجری تحقیقات کیفی عمیق و طولانی‌تر شود، خروجی بهتر و سازنده تری بدست خواهد آمد. چون در این ارتباط شناخت متقابل مشتری و شرکت مجری تحقیق کیفی بیشتر خواهد شد. این عمق باید به حدی برسد که وقتی مشتریان سالها بعد نیز به شرکت مجری نیاز داشتند، به راحتی بتواند به داده ها استناد و از مشورت آن بهره برداری کنند. در پایان لازم به ذکر است: emrc در آینده ی نزدیک خبرهای دیگری را در زمینه روند حرکتی خود در راستای تحقیقات کیفی اطلاع رسانی خواهد کرد.