آموزش؛ کلیدی جادویی برای استفاده صحیح از اطلاعات پایش خرده فروشان
این روزها در بازار؛ قدرت در دست کسب وکارهایی است که توان بالایی در تحلیل داده‌ها و اطلاعات بازار دارند. چنین کسب وکارهایی با تحلیل این داده‌ها نقشه راه درستی را ترسیم و با توجه به آن، مسیر حرکت خود را به درستی جهت یابی می‌کنند تا به هدف نهایی خود برسند. کسب وکارهای داخلی کشور ما در این زمینه با چالش‌های مختلفی مواجه‌اند. بسیاری از آن‌ها داده‌ها و اطلاعات بازار را در اختیار دارند اما قدرت استفاده صحیح از آن‌ها را ندارد. شرکت emrc با برگزاری دوره آموزشی آشنایی با مفاهیم پایش خرده فروشی به کمک کسب وکارهایی که جزء مشتریان این شرکت هستند، آمده است. emrc در این دوره که با همراهی مدرسه آو برگزار کرد، به مشتریانش نحوه تحلیل داده و شیوه‌های بهره‌برداری از اطلاعات را آموزش داده است. با کامیار امامی مدیرعامل شرکت emrc درباره جزییات این دوره آموزشی به گفتگو نشسته‌ایم تا درباره این دوره اطلاعاتی را بدست بیاوریم. امامی در ادامه به سئوالات مختلفی پاسخ داده که می‌خوانید.
درباره عملکرد شرکت emrc برایمان بگویید و بفرمایید که این شرکت در زمینه پایش اطلاعات خرده فروشی، چه محصولی را به مشتریانش ارائه می‌کند؟
پایش خرده فروشی محصولی است که در تمام دنیا توسط برندهای فعال در حال استفاده است. شرکت تحقیقات بازار امروز در ایران این محصول را با نام اختصاری X*POS به مشتریان خود، ارائه می کند. خروجی اصلی این محصول می تواند شامل اطلاعاتی همچون حجم بازار، سهم بازار، قیمت محصول، میزان حضور رقبا و… باشد. بررسی “روند بازار” مهمترین استفاده ای است که برندها می توانند از این محصول داشته باشند. شرکت emrc این پایش را در ۲۴ شهر اصلی ایران که حدود ۵۰ درصد از جمعیت شهری ایران را پوشش داده و رقابت اصلی برندها در آن ها قرار دارد، انجام می دهد. اندازه نمونه این پایش بالغ بر ۲۵۵۰ فروشگاه مختلف می باشد. داده ای این پایش منطبق بر traditional trade می باشد به دلیل اینکه ۹۰ درصد بازار ایران همچنان سنتی عمل می‌کنند و برای دریافت اطلاعات باید بطور دقیق آن‌ها را در نظر گرفت. در بازار ایران هیچ شرکتی به مانند گروه ما توانایی ارائه اطلاعاتی به این شکل را ندارد. مشتریان emrc از اطلاعات دریافتی در بخش مارکتینگ و فروش بهره‌برداری می‌کنند. این اطلاعات می‌تواند، تاثیر مثبتی برروی عملکرد این دو بخش داشته باشد.
emrc چرا اقدام به برگزاری دوره‌ای آموزشی در جهت آشنایی با مفاهیم پایش خرده فروشان برای مشتریان خود کرده است؟
بعد از مدتی ارائه اطلاعات به مشتریان متوجه شدیم که برخی از آن‌ها امکان آنالیز کامل اطلاعات را ندارند و به خوبی نمی‌توانند از آن‌ها بهره برداری کنند. وقتی شرایط را به این شکل دیدیم، تصمیم گرفتیم با برگزاری دوره‌ای بین المللی به منظور آشنایی با مفاهیم پایش خرده‌فروشی، دانش مشتریان‌مان را در این حوزه افزایش دهیم. در گام نخست، این دوره را برای مشتریانی که از emrc اطلاعات دریافت می‌کنند و به نوعی از مشتریان این شرکت هستند، برگزار کرده‌ایم. شرکت‌کنندگان در این دوره از تیم بازاریابی و فروش هستند که می توانند با تحلیل درست داده های پایش خرده فروشی، سهم بسزایی در پیشرد و بهبود استراتژی ها و برنامه ریزی های بازاریابی داشته باشند.
عدم تحلیل درست داده گاهی باعث اختلاف میان مدیران فروش و مارکتینگ شرکت‌ها می‌شود، نظرشما در این باره چیست؟
به شخصه فکر نمی کنم اختلافی مابین این دو دسته باشد. تنها از آنجایی که اطلاعاتی که در دسترس هر دو گروه است با یکدیگر متفاوت است، گاهی این برداشت صورت می گیرد. شرکت‌های حرفه ای می توانند بر پایه اطلاعات پایش خرده فروشی، گزارشات کاربردی و مدیریتی برای تهیه می‌کنند اما برخی از شرکت‌ها از تمامی جزییات اطلاعات بهره‌برداری نمی‌کنند و به بخشی از آن اکتفا می‌کنند. در حالی که این دوره به آن‌ها می‌آموزد که باید نگاه جامع و کاملی به اطلاعات دریافتی داشته باشند. این دوره کمک می کند تا تیم فروش نگاه مشابهی همچون تیم بازاریابی به اطلاعات بازار داشته باشد و به زبان مشترکی در این راستا برسند.
شرکت کنندگان این دوره را چه کسانی تشکیل می‌دادند؟
شرکت‌کنندگان این دوره از مشتریان شرکت emrc که نگاه تخصصی به پایش خرده فروشی دارند، میباشند. این دوره آموزشی در دو روز برگزار شد که در روز دوم اطلاعات مربوط به هر شرکت توسط خود شرکت‌کنندگان مورد تحلیل قرار گرفت و حاضران با در دست داشتن اطلاعات مربوط به شرکت خود، سئوالات مختلفی را از مدرس دوره پرسیدند. البته در این دوره تلاش شد که حاضران در دوره رقیب هم نباشند تا داده‌ها و اطلاعات ارائه شده برای کسی مشکل آفرین نشود. به هرحال emrc به عنوان یک شرکت تحقیقات بازار هم زمان چندین مشتری را از یک حوزه از بازار دارد اما به دلیل امانتداری، حفظ حریم شخصی مشتریان و رعایت اصول حرفه ای، همواره مورد اعتماد مشتریان خود بوده است در مجموع این دوره هم برای شرکت emrc و هم برای مشتریان این شرکت دستاوردهای خوبی را به ارمغان آورده که با توجه به بازخوردهای مثبتی که از برگزاری این دوره ها داشتیم، تلاش خواهیم کرد، در آینده نزدیک دوره‌های دیگری را برگزار کنیم.